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云南佳缘“品质至佳,满意之源”案例分析

作者:      文章来源:本刊原创      更新时间:2011-12-21

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    项目背景
    同云南佳缘的缘分可以追溯到年初,当时云南佳缘感觉其一向在云南占据半壁江山的商旅品牌没有统一的形象,一时不知道该往何方发展,于是佳缘与深度达成合作意向,并于2006年元旦签订了合作协议,开始了新品牌之路。
    面对商旅市场的火热,深度经过多次深入探访,为云南佳缘提供了品牌名称初案,但是由于云南佳缘在春节时对企业内部进行重大调整,对新品牌的创立一直无暇顾及,想法也一直不清晰,以致游移不定,所以对品牌名称也迟迟未决。直到今年6月,云南佳缘调整磨合进入一个良性发展轨道,双方老总才有机会坐到一起,探讨品牌的发展方向。
    经双方老总的进一步沟通,最后决定以公务商旅品牌作为主攻的方向,“云南佳缘”是在品牌字体上有改进,形成固定的标准用法。
    云南佳缘的现实
    云南佳缘是一家以接广东品质团为优势起家的昆明的组接团社,组团方面也主要集中在针对大客户的公务商旅以及新拓展的专线为利润的增长点,目前还进入全国百强以及成为全国著名大社的供应商,总的来说是一家年轻有活力、成长较快、注重品质、认真负责任的公司。
    云南佳缘上半年搬进新的办公室,一切欣欣向荣。这也是佳缘做品牌的动机之一,佳缘将以全新的面貌呈现给消费者和同行。
    云南旅行社目前还是以“品质旅游”竞争为趋势的层面,这正是佳缘一贯坚持的核心优势所在,所以云南佳缘公司整体的定位和理念方面可以集中在品质最优这个方向,对于同行、大客户、散客都适用。
    云南佳缘的创业之本是品质优势(接广东团);服务地方政府公务团也是品质有先;中加国际的出境公务商务一块更是靠品质说话。所以从核心优势这一点出发,言之有物,契合大势,从品质服务的根性上下功夫,更实际,更长远。
    理念的出台
    人是需要一点精神的,一个人如果没有精神信念,在竞争激烈的社会中就只有盲从,结果很快就会身心疲惫、委靡困惑。
    企业也莫不如此。如果没有经营理念,就没有明确的追求目标,员工就没有精神动力、更别提文化形象、品牌概念,也就不可能形成自己的品牌。
    在寻找云南佳缘的理念上,我们找到了问题的原点:云南佳缘现在的问题不是其营销业务上的问题,也不是其经营业绩和企业利润上的问题,而是企业内部管理上的问题,佳缘目前亟需解决的问题,其实就是企业理念的理顺或者说是企业文化的建设上。
    云南佳缘已经争取到了生存权,现在发展势头迅猛,但是在发展过程中许多管理体制方面的问题暴露出来,企业理念塑造和企业文化建设显得势在必行。
    最终对云南佳缘形成了完整的企业理念系统,确定云南佳缘的核心口号为“品质至佳,满意之源”,品质努力到最佳,才是满意的源泉,既是佳缘人服务的宗旨,也是彰显佳缘的实力和服务品质的自信,更是让大客户、消费者和同行对“佳缘”有好感的源头。
    同时在服务理念上进行了有效的延伸,由核心理念和字体组合标识,延展出“云南佳缘”的服务理念,在工作中为人处事的行为准则,即“句号”和“有度”。
    在确立这样的服务理念和核心口号之后,我们顺理成章的进行了一系列的延伸和拓展,形成了云南佳缘的企业文化。
    作为一个非生产型的服务企业,我们深刻地意识到企业文化的重要性。“句号”就是我们的企业文化,圆满、适度。
    我们提倡的句号文化与我们的核心竞争力——服务的理念是相吻合的:
    ① 善始善终。②服务力求圆满。③服务圆融有度。
    概言之,我们提倡句号文化,高度浓缩了我们的服务理念“缘、圆、度”,就是以最圆满的服务,圆佳缘发展壮大的美梦。
    相信只要我们将这些企业的理念内化到企业的日常经营中,就一定可以美梦成真——圆云南强社之梦!
    是新生,更是嬗变
    在对消费者的调研中,云南佳缘的品牌联想更像一个婚姻介绍所,而不是一个旅行社。为了逆转名称的联想偏差,并考虑到云南佳缘在品牌形象上的弱势,在总品牌形象上,深度决定采用“鲜明的专用字体,并注入新的理念元素”来提升。因为改变一个企业的名称就意味着企业以前种种传播上的努力都将付诸东流,也意味着云南佳缘多年的心血塑造,留在消费者心目中的好的印记也将一概抹去,这不利于企业的发展,因此深度试着在继承的基础上进行形象的提升,改良云南佳缘的品牌标志,让消费者更直观更容易的理解和接受云南佳缘,也更能直接联想到云南佳缘的行业性质,不是婚姻介绍所,而是旅行社,当然两者都可以讲缘分。
    标志设计时,我们基本已经确立云南佳缘的企业文化为句号文化。标志是品牌视觉形象的核心元素,是塑造企业品牌形象的重点,可以说在最小面积的图形当中寄托了最丰富的内涵,方寸之间,气象万千。

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